クレームをいただき、非常に良い評価を得た方法!!

物販にクレームはつきものですね、、、

言ってみれば交通事故の様な感覚ですね。

つい先日になりますが、ある商品でクレームをいただきました

クレームの中でも動作不良によるもので

商品が到着してからすぐのご連絡だったので

こちらも速やかに内容を確認して折り返しました。

クレームの中には2種類ありまして

お客様の知識不足によって勘違いをして正常なのに

動作不良を思い込んでいるパターン

完全に動作不良をおこしているパターンです。

日本製のカメラは基本的に丈夫にできているので

余程酷使して使わない限りは中々こわれません

よって

知識のない方が勘違いをおこしているケースが

非常に多いのです。

そのため、私は常に一度商品を元払で送ってもらい

状態をチェックして

本当に壊れていることが判明したら

元払の送料+商品代金を全額返金することにしています。

しかし、今回の商品は明らかに相手に知識があり

動作不良だったことが明確だったため

こちらから電話をして謝罪し、速やかに返金をしました。

するとその方はこう言いました

『こういった取引にトラブルはつきものですよね

ただ、トラブルが起きた時こそその出品者の誠意が分かります』

そう言った後に、私のとった対応にとても感謝をしてくれ

非常に良い評価をつけてくれました。

結果的にはヤフーに支払う手数料はこちらが負担することになりましたが

こちらに不手際によって起きたトラブルに真摯に対応してくださった

落札者様にとても感謝しています。

やはり、ネットビジネスとは言えネットの向こう側には人が存在します。

人と人とのお付き合いだということを忘れずにきちんと対応すれば

相手もわかってくれるものです

もし、あなたがこういったトラブルに見舞われたとしても

焦らずに相手の立場になって迅速に対応していきましょうね!!

それではまた!

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